Veelgestelde vragen

Heb je een vraag over Zennergy, over een bestelling of iets anders? Vind het antwoord bij de veelgestelde vragen hieronder. Staat je vraag er niet bij? Neem dan hier contact met ons op. 

Algemeen

Wat is Zennergy?
Zennergy biedt een nieuwe stap in je dagelijkse schoonheidsritueel. Onze producten worden gemaakt van viscollageenpeptiden, biotine, vitamine C, belangrijke mineralen en natuurlijke fruit- en plantenextracten om een gezonde huid van binnenuit te ondersteunen. Het enige wat jij nog hoeft te doen is jouw favoriete collageen shot te kiezen. We bieden één variant aan: Pure Peptide Beauty Collagen Drink. 

Hoe moet ik Zennergy gebruiken?
Voor algemeen gebruik adviseren we een 60-daagse collageen shot kuur te volgen, waarin je iedere dag één Zennergy beauty shot (dosis) consumeert. 

Wanneer kan ik Zennergy het beste innemen?
We adviseren om onze collageen shots te consumeren op de specifieke momenten die aan het product verbonden zijn. 

Welk type collageen wordt gebruikt voor Zennergy?
Het collageen in onze producten wordt gewonnen uit Europees viscollageen (afkomstig van kabeljauw uit de Atlantische Oceaan). Viscollageen is het meest verwant aan het type collageen dat van nature voorkomt in de menselijke huid. Collageen is de bouwsteen van onze huid, botten, pezen, kraakbeen en tanden. Het menselijk lichaam maakt van nature collageen aan, maar de productie ervan neemt af naarmate we ouder worden. Onderzoek heeft aangetoond dat collageensupplementen een gunstige bijdrage leveren op het behoud van een stralende, gezonde, elastische en gehydrateerde huid.

Waar komt het viscollageen in jullie producten vandaan?
Het viscollageen dat wordt gebruikt in de Zennergy beauty shots is afkomstig van in het wild gevangen kabeljauw vissen uit de Atlantische Oceaan. Deze kabeljauw wordt voor de Europese kust gevangen, waarbij strikte Europese, milieuvriendelijke richtlijnen worden nageleefd.

Voor wie is Zennergy niet geschikt?
Het gebruik van Zennergy beauty shots wordt sterk afgeraden aan zwangere vrouwen of vrouwen die borstvoeding geven. Tevens adviseren we een leeftijdsgrens van 16 jaar aan te houden. Dit betekent dat het product niet geschikt is voor kinderen onder 16 jaar. In geval van twijfel en/of vragen of dit product voor jou geschikt is, raadpleeg dan eerst een arts.

Zijn er bijwerkingen die ik kan verwachten bij het gebruik van Zennergy?
Nee, er zijn geen bijwerkingen bekend. Collageen is een lichaamseigen stof, welke het lichaam geen schade toebrengt. Mochten er toch bijwerkingen of klachten optreden, dan raden wij je aan om zo snel mogelijk een arts te raadplegen.

Kan ik Zennergy gebruiken als ik allergisch ben voor vis?
Nee, Zennergy Beauty Collageen is niet geschikt voor mensen met een visallergie.

Kan ik Zennergy gebruiken als ik allergisch ben voor gluten?
Ja, Zennergy bevat geen gluten.

Is de verpakking van Zennergy recyclebaar?
Ja, onze Zennergy shots worden verpakt in 100% recyclebare glazen flesjes, welke zijn voorzien van papieren label en aluminium dop. We adviseren de glazen fles met dop en de kartonnen doos op een verantwoorde manier te recyclen.

Betalen, verzenden en retourneren

Wat zijn de betaalmogelijkheden in de Zennergy webshop?
Betalen in onze webshop is eenvoudig en veilig. Kies tijdens het betalingsproces voor iDeal, Bancontact, SEPA of betaal met creditcard (Mastercard, Visa of American Expres).

Is de betaling in de Zennergy webshop veilig?
Alle betalingen worden extern verwerkt door Mollie, een betrouwbaar en gecertificeerd betalingssysteem. Zo hoef jij je geen zorgen te maken over jouw betaling.

Binnen welke termijn kan ik mijn bestelling verwachten?
Wij doen zorgvuldig ons best de bestelling zo spoedig mogelijk bij jou af te leveren. Bestellingen die op werkdagen voor 12:00 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag nog verzonden.

Over het algemeen zal de levering van jouw bestelling de eerstvolgende werkdag tussen 9:00 en 18:00 uur plaatsvinden. Met de ontvangen track & trace code kun jij jouw pakket zelf volgen. Helaas kunnen wij het moment van levering niet garanderen.

Kan ik een product retourneren en hoe werkt dat?
Ja, dat kan. Ongeacht de reden mag je de gehele bestelling retourneren. Wij hanteren hiervoor een retourbeleid van 14 dagen. Je hebt dus 14 dagen na ontvangst van je artikel, de tijd om een retour aan te vragen. Om in aanmerking te komen voor een retourzending moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen. Kortom: een ongebruikt product in een ongeopende oorspronkelijke verpakking met originele verzegeling.

Voor de retourzending gebruik je de originele verzendoos of een vervangende doos die het product voldoende beschermd tegen beschadiging. Je hebt een ontvangstbewijs of een bewijs van aankoop nodig. Deze voeg jij toe aan jouw retourzending. Om een retourzending aan te vragen, kun je contact opnemen met customersupport@zennergy.eu of het herroepingsformulier invullen. Als jouw retourzending wordt geaccepteerd, sturen wij je een retourlabel en de bijbehorende instructies (over hoe en waar je het pakket naar toe kan sturen) toe.

Let op: artikelen die naar ons worden gestuurd zonder eerst een retourzending aan te vragen, worden niet geaccepteerd. Voor uitgebreide informatie verwijzen wij u naar de verschillende voorwaarden van onze webshop onder 'Snelle links' (onderin).

Wanneer kan ik een terugbetaling van mijn geretourneerde bestelling verwachten?
Wij stellen je op de hoogte zodra wij de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd hebben. We laten je dan weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, zal de terugbetaling automatisch plaatsvinden via de oorspronkelijke betalingsmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat jouw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt.

Zijn er kosten verbonden aan een retourzending?
Ja, er zijn kosten verbonden aan het verzenden van een retour. De kosten van een retourzending van jouw (huis)adres tot onze webshop zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen in Nederland circa €5,75 euro per pakket.

Ik heb een klacht. Waar kan ik deze melden?
We doen er alles aan om jouw product- en winkelervaring zo aangenaam mogelijk te maken. Het kan weleens voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. Wij verzoeken je dan vriendelijk om de klacht bij ons kenbaar te maken door te mailen naar customersupport@zennergy.eu.

Meer informatie? Raadpleeg de pagina algemene voorwaarden.